Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026.

La presente Informativa sulle spedizioni disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna dei prodotti acquistati tramite EAD Shop. Le condizioni specifiche disponibili nel carrello, al checkout e nella conferma d’ordine integrano la presente informativa e prevalgono per quanto riguarda la singola spedizione, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

1. Venditore e contatti

Il venditore è Exclusive Auto Detailing Milano SRLS – EAD Shop, con sede in Via Modena 3/5, 20090 Buccinasco (MI), Italia.

Per richieste relative a preparazione, spedizione, consegna, ritardi, colli danneggiati o mancata ricezione dell’ordine è possibile scrivere a shop@eadmilano.it, indicando il numero d’ordine e le informazioni utili a identificare la spedizione.

2. Destinazioni servite

EAD Shop effettua consegne esclusivamente verso le destinazioni e per i prodotti resi disponibili al momento del checkout. La possibilità di selezionare un Paese, una località o un metodo di spedizione costituisce conferma della disponibilità del servizio per lo specifico ordine, salvo errori manifesti, limitazioni del vettore o restrizioni applicabili al trasporto del prodotto.

Alcuni prodotti possono essere soggetti a limitazioni di trasporto, sicurezza, peso, volume o destinazione. Qualora, dopo la conclusione dell’ordine, emerga un impedimento non ragionevolmente rilevabile in precedenza, EAD Shop informerà il cliente senza indebito ritardo e proporrà, secondo il caso, una soluzione alternativa, una spedizione parziale concordata oppure l’annullamento e il rimborso degli articoli non spedibili.

3. Spese di spedizione

Le spese di spedizione applicabili sono calcolate e mostrate prima dell’invio definitivo dell’ordine, in base agli articoli acquistati, alla destinazione e al metodo disponibile. Il cliente può verificare il costo complessivo prima di confermare il pagamento.

Eventuali soglie, promozioni o condizioni di spedizione gratuita si applicano solo quando risultano espressamente indicate nel carrello o al checkout e possono essere soggette ai requisiti specificati nell’offerta. Salvo diversa indicazione, il raggiungimento di una soglia viene verificato sul valore dei prodotti effettivamente acquistati, al netto di annullamenti, rimborsi, sconti e articoli esclusi.

Non saranno addebitati costi di spedizione ulteriori rispetto a quelli comunicati prima della conclusione dell’ordine, salvo servizi aggiuntivi richiesti successivamente dal cliente o nuovi costi ragionevoli resi necessari da un fatto imputabile al destinatario, previamente comunicati e accettati ove richiesto.

4. Preparazione dell’ordine

La preparazione inizia dopo la corretta ricezione dell’ordine e, quando previsto, dopo la conferma del pagamento. Gli ordini sono elaborati nei giorni lavorativi, compatibilmente con la disponibilità degli articoli, i controlli necessari e le limitazioni operative o di trasporto.

Un’indicazione relativa alla preparazione o alla consegna costituisce una stima, salvo che una data sia stata espressamente concordata come vincolante. Sabati, domeniche e festività non sono considerati giorni lavorativi, salvo diversa indicazione del metodo di consegna selezionato.

Se un ordine contiene articoli con disponibilità o tempi di preparazione differenti, EAD Shop può attendere che l’ordine sia completo oppure effettuare più spedizioni. Una spedizione separata decisa da EAD Shop non comporta costi aggiuntivi per il cliente, salvo diverso accordo espresso.

5. Tempi di consegna

L’eventuale stima disponibile al checkout, nella conferma d’ordine o nel tracking decorre secondo le indicazioni mostrate per il metodo scelto. I tempi del vettore possono variare in relazione alla destinazione, al periodo dell’anno, a eventi eccezionali o a circostanze non controllabili con l’ordinaria diligenza.

Nei rapporti con i consumatori, salvo che sia stato concordato un termine diverso, la consegna avviene senza ingiustificato ritardo e comunque non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto, conformemente all’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”).

Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o, in mancanza, entro il termine previsto dalla legge, il consumatore può invitare EAD Shop a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se anche tale termine decorre inutilmente, il consumatore può risolvere il contratto, fatti salvi i casi in cui la legge consente la risoluzione immediata, e ottenere senza indebito ritardo il rimborso degli importi dovuti. Restano impregiudicati gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile.

6. Conferma di spedizione e tracciamento

Quando disponibile, il cliente riceve una comunicazione di spedizione con il riferimento del vettore o il collegamento per seguire la consegna. Il tracking è fornito dal vettore e può richiedere un intervallo tecnico prima di risultare aggiornato.

L’assenza o il temporaneo mancato aggiornamento del tracking non dimostra, da solo, lo smarrimento del pacco. In caso di anomalia persistente, il cliente può contattare EAD Shop, che effettuerà le verifiche disponibili con il vettore.

7. Indirizzo e recapiti di consegna

Il cliente è tenuto a inserire un indirizzo completo, corretto e raggiungibile e a verificare con attenzione i dati prima di confermare l’ordine. È inoltre opportuno indicare un nominativo riconoscibile dal destinatario e, quando richiesto, un recapito utile al vettore per le comunicazioni relative alla consegna.

Una richiesta di modifica dell’indirizzo deve essere inviata tempestivamente a shop@eadmilano.it. EAD Shop farà quanto ragionevolmente possibile, ma non può garantire la modifica dopo l’avvio della preparazione o l’affidamento al vettore. Per ragioni di sicurezza e prevenzione delle frodi, una modifica sostanziale della destinazione può richiedere verifiche aggiuntive o non essere accettabile.

Se la consegna o la riconsegna non è possibile per dati errati o incompleti forniti dal cliente, assenza reiterata, rifiuto ingiustificato o mancato ritiro entro il periodo comunicato dal vettore, EAD Shop contatterà il cliente per concordare una soluzione. Eventuali costi ragionevoli di nuova spedizione imputabili al destinatario saranno comunicati prima della riconsegna. Questa previsione non si applica quando la mancata consegna dipende da EAD Shop o dal vettore incaricato da EAD Shop.

8. Consegna e passaggio del rischio

Nei contratti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da EAD Shop, il rischio passa al consumatore al momento della consegna dei beni a tale vettore, fatti salvi i diritti del consumatore nei confronti del vettore. Restano in ogni caso applicabili le tutele inderogabili previste dall’articolo 63 del Codice del Consumo.

9. Verifica del pacco e danni da trasporto

Al momento della consegna è consigliabile controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio. Se il pacco appare aperto, bagnato, schiacciato, manomesso o comunque danneggiato, è opportuno descrivere l’anomalia nel documento del vettore e, ove possibile, accettare la consegna con riserva specifica.

La mancata apposizione della riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge. Per consentire una verifica rapida, il cliente è invitato a comunicare il problema a shop@eadmilano.it non appena ragionevolmente possibile, allegando il numero d’ordine, fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione, del contenuto e del danno riscontrato. Tale invito operativo non riduce i termini né i rimedi inderogabili previsti dalla garanzia legale o da altre norme applicabili.

Il cliente deve conservare prodotto, imballaggio, materiali protettivi ed etichetta fino alla conclusione delle verifiche, purché ciò sia ragionevolmente possibile e sicuro. EAD Shop valuterà la documentazione e gestirà il rapporto con il vettore incaricato, senza imporre al consumatore di far valere direttamente nei confronti del vettore diritti che spettano verso il venditore.

10. Mancata consegna, smarrimento e giacenza

Se il tracking segnala la consegna ma il pacco non è stato ricevuto, il cliente deve verificare, ove pertinente, presso le persone autorizzate al ritiro, i vicini, la portineria o il luogo sicuro eventualmente concordato e quindi contattare tempestivamente EAD Shop.

In caso di possibile smarrimento o consegna contestata, EAD Shop avvierà le verifiche disponibili con il vettore. La pratica sarà gestita entro tempi ragionevoli tenendo conto delle procedure del vettore, senza pregiudicare i diritti del consumatore in materia di consegna, risoluzione e rimborso.

Quando il vettore prevede un periodo di giacenza o un nuovo tentativo, il destinatario è tenuto a seguire le istruzioni ricevute. Il rientro del pacco al mittente non equivale automaticamente all’esercizio del diritto di recesso: il cliente che intende recedere deve effettuare una dichiarazione esplicita secondo le modalità indicate nella pagina Diritto di recesso.

11. Ritardi ed eventi straordinari

Scioperi, condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze, limitazioni doganali o altri eventi non ragionevolmente controllabili possono incidere sulla preparazione o sulla consegna. EAD Shop informerà il cliente quando dispone di informazioni attendibili e adotterà misure ragionevoli per limitare il ritardo.

Nessuna disposizione della presente informativa esclude o limita i diritti inderogabili del consumatore, compresi quelli applicabili quando la consegna non avviene entro il termine concordato o previsto dalla legge.

12. Spedizioni verso territori soggetti a formalità doganali

Questa sezione si applica esclusivamente quando una destinazione soggetta a formalità doganali è effettivamente disponibile al checkout. Eventuali imposte, dazi, oneri di importazione o spese di sdoganamento sono indicati prima dell’ordine quando EAD Shop è tenuta a riscuoterli o può ragionevolmente calcolarli. Se determinati importi sono richiesti direttamente dalle autorità o dagli intermediari nel Paese di destinazione e non possono essere ragionevolmente calcolati in anticipo, il cliente ne viene informato prima della conclusione dell’ordine nella misura richiesta dalla legge.

Il cliente deve fornire informazioni corrette e collaborare alle formalità legittimamente richieste. Eventuali restrizioni all’importazione o alla consegna possono determinare l’impossibilità di accettare o eseguire l’ordine.

13. Modifiche e annullamento prima della spedizione

Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate tempestivamente a shop@eadmilano.it. L’accoglimento non è garantito se la preparazione è già iniziata o il pacco è stato affidato al vettore. Questa previsione non limita il diritto di recesso del consumatore né gli altri diritti previsti dalla legge.

14. Resi, recesso e rimborsi

La presente pagina riguarda la spedizione e la consegna dell’ordine. Per le condizioni, i termini e il modulo tipo relativi al diritto di recesso consultare Diritto di recesso. Per la procedura di reso e rimborso consultare l’Informativa sui rimborsi.

La restituzione al mittente per mancata consegna, mancato ritiro o rifiuto del pacco non sostituisce necessariamente la comunicazione di recesso e non comporta un rimborso automatico prima che EAD Shop abbia ricevuto il pacco e verificato la situazione, fatti salvi i termini e i diritti inderogabili applicabili.

15. Aggiornamenti dell’informativa

EAD Shop può aggiornare la presente informativa per riflettere modifiche normative, operative o dei servizi di consegna. All’ordine si applicano le condizioni rese disponibili al cliente al momento della conclusione del contratto, insieme alle informazioni specifiche mostrate nel checkout e nella conferma d’ordine. Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già maturati.

16. Clausola di salvaguardia

La presente informativa deve essere interpretata in conformità alla legge italiana e alla normativa dell’Unione europea applicabile. Qualsiasi limitazione o procedura qui prevista opera esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e non esclude, riduce o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.