Documento legale

Terms of Service

Termini e condizioni del servizio

Versione del 24 agosto 2026

I presenti Termini e condizioni del servizio (i “Termini”) disciplinano l’accesso al sito shop.eadmilano.it, l’utilizzo dei relativi servizi e gli acquisti effettuati tramite EAD Shop. Prima di utilizzare il Sito o inoltrare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente questi Termini, l’Informativa sul diritto di recesso, l’Informativa su resi, rimborsi e garanzia e l’Informativa sulla privacy.

L’inoltro di un ordine comporta l’accettazione dei Termini vigenti e messi a disposizione prima dell’acquisto. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile. In caso di contrasto, prevalgono le norme imperative.

Indice

Identità e contatti del Venditore
Definizioni
Ambito di applicazione e prevalenza
Capacità, minori e account
Uso corretto del Sito
Informazioni precontrattuali e procedura di acquisto
Prodotti, descrizioni e disponibilità
Uso sicuro dei prodotti
Prezzi, imposte e promozioni
Ordine e conclusione del contratto
Pagamenti, verifiche e riserva di proprietà
Spedizione, consegna e passaggio del rischio
Indirizzo errato, giacenza e mancato ritiro
Danni da trasporto, mancanze ed errori
Diritto di recesso del Consumatore
Restituzione dei beni
Rimborsi
Eccezioni al diritto di recesso
Garanzia legale di conformità per il Consumatore
Garanzie commerciali del produttore
Condizioni specifiche per Clienti Professionisti
Servizi, corsi e prenotazioni
Contenuti e servizi digitali
Buoni regalo, codici e iniziative promozionali
Recensioni e contenuti inviati dagli utenti
Proprietà intellettuale
Servizi e collegamenti di terzi
Sospensione o cessazione dell’accesso
Responsabilità
Forza maggiore
Dati personali e comunicazioni commerciali
Modifiche dei Termini
Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Legge applicabile e foro competente
Disposizioni finali

1. Identità e contatti del Venditore

Il Sito e il servizio di vendita online EAD Shop sono gestiti da:

Denominazione: Exclusive Auto Detailing Milano SRLS
Nome commerciale: EAD Shop
Partita IVA: 10723500962
Sede operativa e indirizzo per le comunicazioni: Via Modena 3/5, 20090 Buccinasco (MI), Italia
E-mail: shop@eadmilano.it
Telefono e WhatsApp: +39 320 758 4442
Sito: https://shop.eadmilano.it

Nei presenti Termini, Exclusive Auto Detailing Milano SRLS è indicata anche come “EAD Shop” o “Venditore”.

2. Definizioni

Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza il Sito o inoltra un ordine.
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Cliente Professionista: la persona fisica o giuridica che agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche indicando partita IVA o dati di fatturazione professionali.
Prodotto: bene materiale, bene con elementi digitali, contenuto digitale, servizio, corso, buono regalo o altra prestazione offerta sul Sito.
Sito: il negozio online EAD Shop e le relative pagine, funzioni e servizi.
Contratto: il contratto di vendita o di fornitura concluso tra il Cliente ed EAD Shop secondo l’articolo 10.

3. Ambito di applicazione e prevalenza

I presenti Termini si applicano agli ordini effettuati sul Sito e all’uso delle sue funzionalità.
Le caratteristiche essenziali del Prodotto, il prezzo, i costi di consegna, la disponibilità, le varianti e le eventuali condizioni particolari sono indicati nella scheda Prodotto e nel riepilogo dell’ordine.
Eventuali condizioni particolari chiaramente comunicate prima dell’ordine integrano i presenti Termini e, limitatamente al relativo Prodotto, prevalgono sulle disposizioni incompatibili. Non possono tuttavia ridurre diritti inderogabili del Consumatore.
L’Informativa su resi, rimborsi e garanzia integra i presenti Termini. In caso di divergenza involontaria, si applica la disposizione più favorevole al Consumatore, salvo diversa norma imperativa.
Le condizioni eventualmente predisposte dal Cliente Professionista non si applicano, anche se richiamate in ordini, e-mail o altri documenti, salvo accettazione espressa e scritta di EAD Shop.

4. Capacità, minori e account

Per effettuare acquisti il Cliente deve avere almeno diciotto anni e la capacità legale di concludere il Contratto. L’acquisto da parte di un minore può avvenire soltanto tramite il genitore o tutore che ne assume la responsabilità.
Il Cliente deve fornire dati veritieri, completi e aggiornati. È vietato utilizzare identità, recapiti, strumenti di pagamento o credenziali di terzi senza autorizzazione.
Se crea un account, il Cliente deve custodire le credenziali con diligenza, utilizzare password adeguate e informare tempestivamente EAD Shop di accessi sospetti o non autorizzati.
Il Cliente non risponde di operazioni non autorizzate quando non siano a lui imputabili. Restano ferme le regole imperative sui servizi di pagamento.
EAD Shop può richiedere verifiche ragionevoli dell’identità, dell’età, della qualifica professionale, dell’indirizzo o della titolarità del pagamento quando ciò sia necessario per prevenire frodi, rispettare la legge o vendere prodotti soggetti a restrizioni.

5. Uso corretto del Sito

Il Cliente si impegna a non utilizzare il Sito per:

compiere attività illecite, fraudolente, ingannevoli o lesive dei diritti altrui;
trasmettere malware, codice dannoso, comunicazioni massive non richieste o contenuti che compromettano sicurezza e funzionamento;
aggirare misure tecniche, limiti quantitativi, controlli antifrode o restrizioni di accesso;
interferire con server, reti, pagamenti, account o dati di altri utenti;
raccogliere dati personali o contenuti mediante scraping, crawler o strumenti automatizzati non autorizzati, salvo quanto inderogabilmente consentito dalla legge;
riprodurre, rivendere o sfruttare il Sito o i suoi contenuti in violazione dei diritti di proprietà intellettuale;
effettuare ordini fittizi, abusare di promozioni, resi o chargeback, oppure ostacolare artificiosamente la disponibilità dei Prodotti.

L’esercizio in buona fede di un diritto, inclusa la contestazione legittima di un pagamento, un reclamo, un reso o una recensione veritiera, non costituisce uso abusivo.

6. Informazioni precontrattuali e procedura di acquisto

Prima di inoltrare l’ordine, il Cliente può esaminare il carrello e correggere Prodotti, quantità, dati di consegna, fatturazione e altri errori utilizzando gli strumenti disponibili nel checkout.
Il riepilogo finale mostra, prima dell’obbligo di pagamento, i Prodotti selezionati, il prezzo totale, le imposte applicabili, le spese aggiuntive note, il metodo di pagamento e, ove disponibili, modalità e tempi stimati di consegna.
Il pulsante finale del checkout indica in modo inequivocabile che l’inoltro dell’ordine comporta un obbligo di pagamento.
Dopo l’invio, EAD Shop trasmette senza ingiustificato ritardo una ricevuta elettronica dell’ordine. Il Cliente è tenuto a verificarla e a segnalare tempestivamente eventuali errori.
Il Contratto e i dati dell’ordine sono archiviati per il tempo richiesto dalla legge e dalle esigenze contabili e di tutela dei diritti. Il Cliente riceve le informazioni contrattuali su un supporto durevole, di norma tramite e-mail, e può consultare gli ordini nel proprio account quando tale funzione è disponibile.
La lingua disponibile per la conclusione del Contratto è l’italiano, salvo che il Sito offra espressamente altre lingue.

7. Prodotti, descrizioni e disponibilità

EAD Shop si impegna a descrivere i Prodotti in modo accurato e comprensibile. Prima dell’acquisto il Cliente deve verificare caratteristiche, formato, quantità, compatibilità, destinazione d’uso, avvertenze, varianti e contenuto della confezione.
Immagini, colori e rappresentazioni grafiche hanno funzione illustrativa. Differenze non sostanziali dovute a schermo, luce, aggiornamenti del confezionamento o modifiche del produttore non costituiscono difetto quando non alterano identità, quantità, sicurezza, funzionalità e caratteristiche essenziali promesse.
Le denominazioni e descrizioni del produttore non sostituiscono etichetta, manuale, istruzioni e scheda di sicurezza applicabili al singolo Prodotto.
La visualizzazione di un Prodotto non garantisce che esso sia disponibile al momento dell’evasione. Le scorte possono variare anche durante il checkout.
EAD Shop non sostituisce un Prodotto, una variante o un formato con un’alternativa senza il consenso del Cliente. Se il Prodotto ordinato non è disponibile, EAD Shop può proporre un’alternativa, attendere il riassortimento con il consenso del Cliente oppure annullare la voce interessata e rimborsarla.
EAD Shop può applicare limiti ragionevoli di quantità per Cliente o ordine, purché resi noti e applicati in modo non discriminatorio, per tutelare disponibilità, sicurezza, campagne promozionali o contrasto alle frodi.

8. Uso sicuro dei prodotti

Molti Prodotti per detailing, lucidatura, protezione, PPF, wrapping, pulizia e manutenzione richiedono competenze, dispositivi di protezione e condizioni di impiego specifiche. Il Cliente deve leggere e rispettare etichetta, pittogrammi, istruzioni, manuali, limiti d’uso e scheda di sicurezza ove prevista o disponibile.
Salvo diversa indicazione del produttore, i prodotti chimici non devono essere ingeriti, inalati intenzionalmente, miscelati tra loro, travasati in contenitori alimentari o privi di etichetta, usati in ambienti non ventilati o lasciati alla portata di minori e animali.
Il Cliente deve verificare diluizione, temperatura, tempi di posa, compatibilità con la superficie e condizioni ambientali, effettuando quando opportuno una prova in una zona nascosta. Deve inoltre usare dispositivi di protezione individuale adeguati e conservare il Prodotto nelle condizioni indicate.
I Prodotti indicati come professionali, industriali o soggetti a restrizioni possono essere acquistati e utilizzati esclusivamente da soggetti qualificati e nel rispetto delle norme applicabili. EAD Shop può rifiutare o annullare l’ordine prima dell’accettazione se non riceve le verifiche legittimamente richieste.
In caso di richiamo, avviso di sicurezza o sospetto incidente, il Cliente deve cessare l’uso quando indicato, seguire le istruzioni comunicate e contattare EAD Shop fornendo Prodotto, lotto, ordine e descrizione dell’evento. EAD Shop coopera con produttori e autorità secondo la normativa sulla sicurezza generale dei prodotti.
Le presenti regole non escludono la responsabilità per Prodotto difettoso, informazioni di sicurezza inadeguate o altri casi imputabili a EAD Shop, al produttore o ad altro soggetto responsabile secondo la legge.

9. Prezzi, imposte e promozioni

I prezzi destinati ai Consumatori sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione consentita dalla legge. Spese di spedizione, supplementi e altri costi sono comunicati prima dell’inoltro dell’ordine.
Per i Clienti Professionisti, eventuali visualizzazioni al netto dell’IVA sono chiaramente indicate; il totale dovuto e l’imposta applicabile risultano nel checkout e nei documenti fiscali.
In caso di annuncio di riduzione di prezzo, EAD Shop indica il prezzo precedente richiesto dalla normativa applicabile, di regola il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei trenta giorni precedenti, fatte salve le eccezioni di legge.
Promozioni, coupon e sconti sono validi nel periodo, per i Prodotti, i destinatari e le quantità indicati. Non sono cumulabili salvo espressa indicazione e non possono essere ottenuti mediante account multipli, dati falsi o altri comportamenti abusivi.
In presenza di un errore di prezzo o descrizione manifestamente riconoscibile, EAD Shop informa il Cliente appena possibile e gli propone, secondo quanto consentito dalla legge, di confermare l’acquisto alle condizioni corrette oppure di annullarlo con rimborso integrale. Dopo la conclusione del Contratto, ogni rettifica o annullamento avviene soltanto nei casi e con gli effetti ammessi dalla legge.
La fattura è emessa quando richiesta dal Cliente o obbligatoria per legge. Il Cliente deve fornire dati fiscali completi e corretti prima dell’emissione o della trasmissione al Sistema di Interscambio; successive modifiche sono possibili soltanto nei limiti della normativa fiscale.

10. Ordine e conclusione del contratto

La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito a formulare un ordine e non un’offerta irrevocabile.
Con l’inoltro dell’ordine il Cliente formula una proposta contrattuale vincolante per i Prodotti selezionati, subordinata all’accettazione di EAD Shop.
La comunicazione automatica che attesta la ricezione dell’ordine e l’eventuale autorizzazione o addebito del pagamento non costituiscono, da soli, accettazione, salvo che la comunicazione dichiari espressamente il contrario.
Il Contratto si conclude quando EAD Shop invia la conferma espressa di accettazione o, per i beni da spedire, la conferma di spedizione; per il ritiro, quando comunica che l’ordine è pronto; per servizi o contenuti digitali, quando invia la conferma di accettazione o avvia legittimamente la prestazione richiesta.
Prima della conclusione del Contratto, EAD Shop può rifiutare in tutto o in parte un ordine per indisponibilità, impossibilità di consegna, restrizioni di sicurezza o legge, dati incompleti, mancata verifica richiesta, mancato pagamento, sospetto ragionevole di frode o abuso, errore manifesto o quantità anomale. Il rifiuto non può basarsi su motivi discriminatori vietati.
Se un ordine non è accettato dopo che una somma è stata addebitata, EAD Shop dispone lo storno o rimborso integrale senza ingiustificato ritardo e comunque entro il termine massimo eventualmente previsto dalla legge. I tempi tecnici di riaccredito dipendono anche dal prestatore di pagamento.
Il Cliente può chiedere di modificare o annullare l’ordine prima della spedizione. EAD Shop farà quanto ragionevolmente possibile, ma non garantisce la modifica se la preparazione o la prestazione è già iniziata. Per il Consumatore resta in ogni caso salvo il diritto di recesso quando applicabile.

11. Pagamenti, verifiche e riserva di proprietà

I metodi di pagamento disponibili e le relative condizioni sono mostrati nel checkout. EAD Shop non è obbligata ad accettare strumenti diversi da quelli offerti.
Il Cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto e che i dati forniti siano corretti.
I pagamenti possono essere gestiti da prestatori terzi soggetti ai propri termini e controlli di sicurezza. EAD Shop non riceve necessariamente i dati completi della carta.
EAD Shop può effettuare verifiche antifrode proporzionate, chiedere informazioni aggiuntive, sospendere temporaneamente l’evasione o rifiutare l’ordine prima dell’accettazione quando vi siano elementi oggettivi di rischio. I dati sono trattati nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati.
In caso di pagamento non autorizzato, revocato o non riuscito, EAD Shop può sospendere la consegna e richiedere un metodo valido. Non saranno applicati costi ulteriori salvo che siano consentiti, previamente comunicati e corrispondano a costi effettivi.
La proprietà dei beni passa al Cliente soltanto dopo il pagamento integrale. Per il Consumatore, il passaggio del rischio resta disciplinato dall’articolo 12 e non è anticipato dalla riserva di proprietà.

12. Spedizione, consegna e passaggio del rischio

EAD Shop consegna esclusivamente nelle destinazioni disponibili nel checkout. Limitazioni relative a merci pericolose, aerosol, liquidi, prodotti chimici, peso o vettore possono impedire la spedizione di alcuni Prodotti verso determinate località.
Costi e tempi stimati sono indicati prima dell’ordine. I tempi sono stime, salvo che una data sia stata espressamente concordata come essenziale.
Per il Consumatore, in assenza di diverso termine concordato, la consegna avviene senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro trenta giorni dalla conclusione del Contratto. In caso di ritardo si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente, incluso, quando ne ricorrono i presupposti, un termine supplementare e la successiva risoluzione del Contratto.
EAD Shop può effettuare consegne parziali quando ciò non comporta costi aggiuntivi o inconvenienti rilevanti per il Consumatore, oppure con il suo consenso. Il Cliente riceve informazioni sulle spedizioni separate.
Per il Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento passa quando il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Se il Consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da EAD Shop, il rischio passa al momento della consegna a tale vettore, fatti salvi i diritti del Consumatore verso il vettore.
Il Cliente deve assicurare che all’indirizzo indicato sia possibile ricevere la consegna e, quando richiesto, verificare identità o età del destinatario.
Eventuali dazi, imposte di importazione o oneri applicabili a consegne fuori dal territorio fiscale servito sono indicati prima dell’ordine quando riscossi da EAD Shop; se riscossi dalle autorità o dal vettore, restano a carico del Cliente soltanto quando ciò sia stato chiaramente comunicato e sia conforme alla legge.

13. Indirizzo errato, giacenza e mancato ritiro

Il Cliente deve controllare attentamente nome, indirizzo, citofono, CAP, località, telefono e altre indicazioni di consegna. Deve comunicare ogni errore prima della spedizione.
Se la consegna fallisce per dato errato o incompleto imputabile al Cliente, assenza reiterata o mancato ritiro entro il termine di giacenza, EAD Shop contatta il Cliente per concordare, ove possibile, una nuova spedizione o il rimborso.
EAD Shop può richiedere esclusivamente i costi diretti, effettivi, documentabili e ragionevoli di ritorno e nuova spedizione causati dal comportamento imputabile al Cliente, nei limiti consentiti dalla legge. Nessuna penale automatica è applicata.
Se il pacco rientra e il Cliente non richiede una nuova consegna, EAD Shop rimborsa quanto dovuto secondo legge, potendo detrarre soltanto i costi legittimamente a carico del Cliente. Per il Consumatore restano salvi il diritto di recesso e i relativi rimborsi.
Il rifiuto della consegna non sostituisce necessariamente la comunicazione di recesso. Il Consumatore è invitato a inviare una dichiarazione esplicita entro il termine previsto.

14. Danni da trasporto, mancanze ed errori

Al ricevimento, il Cliente è invitato a controllare numero dei colli e condizioni esterne. In caso di danno visibile è utile firmare con riserva specifica, fotografare imballaggio, etichetta e contenuto e informare EAD Shop il prima possibile.
La mancata riserva al vettore o la mancata segnalazione immediata non elimina i diritti inderogabili del Consumatore, ma una comunicazione tempestiva consente verifiche più efficaci.
Per Prodotto danneggiato, errato, incompleto o non conforme, il Cliente deve conservare bene, imballaggio e documentazione quanto ragionevolmente necessario e non utilizzare il Prodotto oltre quanto indispensabile per verificarlo o mettere in sicurezza la situazione.
EAD Shop può chiedere fotografie, video, numero di lotto, etichetta, descrizione del difetto e altre informazioni proporzionate. Tali richieste non possono rendere eccessivamente difficile l’esercizio dei diritti del Consumatore.
Quando l’errore, il danno o la non conformità sono imputabili a EAD Shop o ricadono nella garanzia legale, i costi necessari di ritiro, restituzione, riparazione o sostituzione restano a carico di EAD Shop.

15. Diritto di recesso del Consumatore

Fatte salve le eccezioni dell’articolo 18, il Consumatore può recedere dal Contratto a distanza senza indicarne il motivo entro quattordici giorni.
Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per un bene composto da lotti o pezzi multipli, dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.
Per servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il termine decorre dalla conclusione del Contratto, salve le condizioni di perdita del diritto previste dalla legge.
Per rispettare il termine è sufficiente che il Consumatore invii, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere. Può utilizzare il modulo tipo disponibile nella pagina Diritto di recesso, ma non è obbligatorio.
La comunicazione può essere inviata a shop@eadmilano.it oppure all’indirizzo indicato all’articolo 1. È consigliabile riportare nome, numero ordine, Prodotti interessati e recapito.
Per selezionare l’ordine e aprire autonomamente una richiesta di reso tramite la procedura Shopify disponibile nell’area riservata è necessario accedere all’account cliente.
L’accesso all’account non condiziona tuttavia la validità di una dichiarazione di recesso inviata entro il termine via e-mail o per posta. Tale comunicazione non apre automaticamente una pratica di reso in Shopify: dopo averla ricevuta, EAD Shop fornisce le istruzioni operative per completare la restituzione.
Il Consumatore deve conservare prova dell’invio. Se EAD Shop mette a disposizione una procedura elettronica di recesso, invia senza ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole.
Un’eventuale richiesta di autorizzazione al reso o numero RMA serve a facilitare la gestione e non è condizione per l’esercizio valido del recesso.

16. Restituzione dei beni

Dopo la comunicazione di recesso, il Consumatore restituisce o consegna i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici giorni, salvo che EAD Shop si sia offerta di ritirarli.
Il termine è rispettato se il bene è spedito prima della scadenza. EAD Shop comunicherà le istruzioni e confermerà l’indirizzo di reso; salvo diversa indicazione, il recapito operativo è Via Modena 3/5, 20090 Buccinasco (MI), Italia.
Per un recesso dovuto a ripensamento, il Consumatore sostiene il costo diretto della restituzione, purché ne sia stato informato prima dell’acquisto. EAD Shop sostiene i costi quando il bene è errato, danneggiato, difettoso o non conforme, oppure quando la legge lo impone.
Il Consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, analoga a quella ragionevolmente consentita in un negozio.
L’imballaggio originale non è una condizione assoluta per il recesso. Il Consumatore deve tuttavia imballare il bene in modo adeguato; la mancanza o il danneggiamento di confezione, sigilli, accessori, manuali o componenti può essere considerato esclusivamente nella misura in cui determini una reale e dimostrabile diminuzione di valore.
Per prodotti liquidi o chimici, il Consumatore deve prevenire aperture, perdite e contaminazioni durante il trasporto, utilizzare un imballaggio compatibile e rispettare le regole del vettore per merci soggette a restrizioni. Se la spedizione ordinaria non è ammessa, deve contattare EAD Shop prima del reso.
Il Cliente è invitato a utilizzare un metodo tracciabile e conservare ricevuta e prova di consegna. Il rischio del reso effettuato dal Consumatore resta a suo carico fino alla consegna, salvo ritiro organizzato da EAD Shop o diversa disposizione imperativa.

17. Rimborsi

In caso di valido recesso totale, EAD Shop rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard. Non è tenuta a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta.
Per un recesso parziale sono rimborsati i Prodotti restituiti; le spese iniziali di consegna sono rimborsate soltanto nella misura richiesta dalla legge o quando il loro importo dipendeva direttamente dai Prodotti restituiti.
Il rimborso è disposto senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui EAD Shop è informata della decisione di recesso.
Per i contratti di vendita di beni, EAD Shop può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non dimostri di averli rispediti, se precedente, salvo che EAD Shop si sia offerta di ritirarli.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo accordo espresso su un mezzo diverso che non comporti costi per il Consumatore.
EAD Shop comunica e giustifica l’eventuale detrazione per diminuzione di valore. Non sono applicate spese amministrative o penali per l’esercizio del recesso.

18. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso soltanto nei casi previsti dalla legge, tra cui, quando applicabili:

beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
beni che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
registrazioni audio o video e software informatici sigillati, se aperti dopo la consegna;
contenuti digitali forniti senza supporto materiale dopo l’inizio dell’esecuzione, quando il Consumatore abbia prestato il previo consenso espresso, accettato la conseguente perdita del diritto di recesso e ricevuto la conferma prevista dalla legge;
servizi completamente eseguiti, quando l’esecuzione sia iniziata con previa richiesta espressa del Consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto dopo la completa esecuzione;
servizi o prenotazioni per i quali la legge esclude il recesso in relazione a una data o a un periodo specifico, se tale esclusione è stata chiaramente comunicata prima dell’ordine.

La semplice apertura della confezione di un prodotto chimico o cosmetico non elimina automaticamente il diritto di recesso: l’eccezione opera soltanto quando ricorrono esattamente i requisiti di legge. Resta possibile una detrazione per reale diminuzione di valore dovuta a manipolazione eccedente quella necessaria.

19. Garanzia legale di conformità per il Consumatore

EAD Shop risponde nei confronti del Consumatore dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene nuovo. L’azione per difetti non dolosamente occultati si prescrive, in ogni caso, entro ventisei mesi dalla consegna, fatti salvi i casi previsti dalla legge.
Il bene è conforme quando, tra l’altro, corrisponde a descrizione, tipo, quantità e qualità contrattuali; è idoneo all’uso particolare accettato dal Venditore e agli usi abituali; possiede funzionalità, compatibilità, sicurezza, durabilità e altre caratteristiche ragionevolmente attese; ed è fornito con accessori, istruzioni e aggiornamenti dovuti.
Salvo prova contraria e salvo incompatibilità con natura del bene o difetto, il difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente a tale data.
In caso di difetto, il Consumatore ha anzitutto diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione gratuita, purché il rimedio scelto non sia impossibile o non imponga costi sproporzionati rispetto all’alternativa. Il rimedio deve essere eseguito entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti.
Il Consumatore ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o, nei casi previsti, alla risoluzione del Contratto se riparazione o sostituzione non sono effettuate, sono impossibili, sono state legittimamente rifiutate, il difetto persiste, è sufficientemente grave o risulta che il ripristino non avverrà in tempo congruo o senza notevoli inconvenienti.
La risoluzione non è ammessa per un difetto di lieve entità; l’onere di provare la lieve entità è a carico del Venditore.
I rimedi sono gratuiti. Il Consumatore mette il bene a disposizione; EAD Shop sostiene i costi necessari di trasporto, manodopera e materiali e riprende a proprie spese il bene sostituito.
Non costituiscono difetto originario la normale usura o danni sopravvenuti esclusivamente per uso improprio, incidente, alterazione, contaminazione, conservazione errata, diluizione o applicazione contrarie a istruzioni adeguate, uso su superfici incompatibili o manutenzione non corretta. Questa esclusione non opera se il danno deriva da difetto del Prodotto, istruzioni carenti o condotta imputabile al Venditore.
Per attivare l’assistenza, il Consumatore può scrivere a shop@eadmilano.it, indicando ordine, Prodotto, descrizione e, ove disponibili, elementi utili alla verifica. Non è imposto alcun termine di denuncia più breve di quello previsto dalla normativa vigente.

20. Garanzie commerciali del produttore

Un’eventuale garanzia commerciale di EAD Shop, del produttore o di un terzo è aggiuntiva e non sostituisce né limita la garanzia legale.
Durata, territorio, soggetto garante, beni coperti, procedura e condizioni risultano dalla dichiarazione di garanzia o dalla scheda Prodotto.
Il Consumatore può rivolgersi direttamente a EAD Shop per la garanzia legale anche se il produttore offre assistenza propria.
La registrazione del Prodotto presso il produttore può essere richiesta per una garanzia commerciale aggiuntiva, ma non può essere imposta per esercitare la garanzia legale verso EAD Shop.

21. Condizioni specifiche per Clienti Professionisti

Al Cliente Professionista non si applicano le norme riservate al Consumatore, incluso il diritto di recesso di quattordici giorni e la garanzia legale di conformità del Codice del consumo, salvo che una norma, un’offerta o un accordo scritto disponga diversamente.
Il Cliente Professionista deve esaminare i beni con diligenza al ricevimento e denunciare per iscritto i vizi nei termini degli articoli 1490 e seguenti del Codice civile. Salvo diverso termine applicabile, la denuncia dei vizi deve essere effettuata entro otto giorni dalla scoperta e l’azione si prescrive in un anno dalla consegna; la denuncia non è necessaria nei casi previsti dalla legge.
Prima di utilizzare, trasformare, installare, rivendere o applicare il Prodotto su beni di terzi, il Cliente Professionista deve verificarne identità, lotto, integrità, compatibilità e idoneità al processo. L’uso dopo la scoperta di un difetto deve cessare quando possa aggravare il danno o impedire la verifica.
Salvo dolo, colpa grave, violazione di obblighi di ordine pubblico, responsabilità da prodotto difettoso o altri casi non limitabili, EAD Shop non risponde verso il Cliente Professionista per lucro cessante, perdita di produzione, clientela, contratti, dati, reputazione o opportunità, né per danni indiretti o consequenziali non ragionevolmente prevedibili al momento del Contratto.
Nei medesimi limiti, la responsabilità complessiva di EAD Shop relativa a uno specifico Contratto non supera l’importo netto pagato per il Prodotto o servizio da cui deriva il danno. La limitazione non si applica alle somme dovute a titolo di rimborso del prezzo, né ai casi in cui la legge imponga un diverso limite.
Il Cliente Professionista risponde delle pretese di terzi derivanti dal proprio uso illecito, da applicazione contraria a istruzioni adeguate, alterazione, rietichettatura, dichiarazioni commerciali non autorizzate o rivendita in violazione di norme di sicurezza, salvo il concorso di EAD Shop o di altro soggetto responsabile.
La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci è esclusa nei rapporti con Clienti Professionisti, nella misura in cui tale esclusione sia valida.

22. Servizi, corsi e prenotazioni

Per servizi, consulenze, corsi o eventi, la scheda indica contenuto, modalità, luogo, data, durata, eventuali requisiti, materiali inclusi e condizioni specifiche di modifica o cancellazione.
Se il Consumatore chiede espressamente che la prestazione inizi durante il periodo di recesso e poi recede prima della completa esecuzione, deve corrispondere un importo proporzionato a quanto fornito fino alla comunicazione del recesso, purché abbia ricevuto le informazioni richieste dalla legge.
Il Consumatore perde il diritto di recesso dopo la completa esecuzione del servizio soltanto quando l’esecuzione sia iniziata con la sua previa richiesta espressa e con l’accettazione della conseguente perdita del diritto.
Se una specifica prenotazione per data o periodo determinato rientra in un’eccezione legale al recesso, tale circostanza è comunicata prima dell’ordine. In mancanza, si applicano le regole ordinarie.
Se EAD Shop annulla un corso o servizio, il Cliente può scegliere, quando ragionevolmente possibile, tra nuova data, credito espressamente accettato o rimborso delle somme pagate per la prestazione annullata. Restano salvi ulteriori diritti inderogabili.
Il Cliente deve rispettare regole di sicurezza, condotta e accesso comunicate per il corso. EAD Shop può allontanare chi metta concretamente in pericolo persone o beni o tenga condotte illecite o gravemente offensive, garantendo un trattamento proporzionato e senza pregiudicare i diritti inderogabili.

23. Contenuti e servizi digitali

Requisiti tecnici, compatibilità, funzionalità, durata dell’accesso, misure tecniche di protezione ed eventuali aggiornamenti sono indicati prima dell’acquisto quando applicabili.
Salvo diverso accordo, il contenuto o servizio digitale è fornito senza ingiustificato ritardo dopo la conclusione del Contratto.
L’avvio immediato durante il periodo di recesso avviene soltanto dopo il consenso espresso del Consumatore e, quando la legge lo richiede, la sua accettazione della perdita del diritto di recesso e la relativa conferma su supporto durevole.
EAD Shop risponde per mancata fornitura e difetti di conformità secondo gli articoli 135-octies e seguenti del Codice del consumo, inclusi gli obblighi relativi agli aggiornamenti quando applicabili.
Salvo diversa licenza, il Cliente riceve un diritto personale, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il contenuto per le finalità indicate. Non può distribuirlo, rivenderlo, comunicarlo al pubblico, rimuovere protezioni o condividerne le credenziali in violazione della licenza o della legge.

24. Buoni regalo, codici e iniziative promozionali

Il valore, la validità, l’ambito di utilizzo e le eventuali esclusioni di un buono regalo sono indicati prima dell’acquisto. In assenza di una scadenza espressamente comunicata, si applicano i termini previsti dalla legge.
I buoni non sono convertibili in denaro, salvo obbligo di legge, recesso applicabile o rimborso dovuto. Se l’ordine pagato con buono è rimborsato, il valore è riaccreditato sul medesimo buono o su strumento equivalente, salvo diversa disposizione imperativa.
Il titolare deve custodire codice e credenziali. EAD Shop può bloccare un buono in caso di sospetto ragionevole di frode, furto o uso non autorizzato, svolgendo verifiche proporzionate. Un buono già utilizzato da terzi non può essere sostituito quando l’uso non sia imputabile a EAD Shop, fatti salvi i diritti inderogabili.
Codici promozionali personali non possono essere venduti, duplicati o usati fuori dalle condizioni comunicate. EAD Shop può annullare benefici ottenuti mediante frode o abuso, senza incidere sugli importi legittimamente pagati dal Cliente.

25. Recensioni e contenuti inviati dagli utenti

Il Cliente può pubblicare o inviare recensioni, fotografie, domande e altri contenuti soltanto se veritieri, pertinenti, leciti e rispettosi dei diritti altrui.
Sono vietati contenuti falsi, diffamatori, minacciosi, discriminatori, osceni, promozionali non autorizzati, contenenti dati personali di terzi, segreti, malware o violazioni di proprietà intellettuale.
Il Cliente conserva la titolarità dei propri contenuti e concede a EAD Shop, nei limiti necessari al servizio, una licenza gratuita, non esclusiva, mondiale e per la durata dei relativi diritti a ospitare, riprodurre, adattare al formato, tradurre e mostrare il contenuto, con facoltà di revoca per gli usi futuri quando ragionevolmente possibile, salvi obblighi di legge e contenuti già legittimamente incorporati.
EAD Shop può moderare, sospendere o rimuovere contenuti illegali, fraudolenti, non pertinenti o contrari ai presenti Termini, motivando quando richiesto dalla legge. Non rimuove recensioni soltanto perché negative.
Eventuali incentivi, campioni o rapporti commerciali collegati a una recensione devono essere dichiarati chiaramente.

26. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, grafica, video, loghi, marchi, layout, database, software e altri contenuti del Sito appartengono a EAD Shop, ai produttori o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile.
Il Cliente può consultare e, ove consentito, scaricare o stampare contenuti per uso personale o interno legittimo. Qualsiasi riproduzione sistematica, modifica, distribuzione, comunicazione al pubblico, sfruttamento commerciale o creazione di opere derivate richiede autorizzazione, salvo eccezioni di legge.
L’acquisto di un Prodotto non trasferisce diritti su marchi, fotografie, manuali, software o altri contenuti, oltre alla licenza eventualmente collegata al Prodotto.
Segnalazioni documentate di violazione possono essere inviate a shop@eadmilano.it.

27. Servizi e collegamenti di terzi

Il Sito può utilizzare o collegare servizi di Shopify, prestatori di pagamento, corrieri, mappe, social network, produttori e altri terzi. I relativi servizi possono essere soggetti a condizioni e informative proprie.
EAD Shop non controlla contenuti e disponibilità di siti esterni e non ne garantisce l’accuratezza. Il collegamento non implica approvazione generale del soggetto terzo.
Il ricorso a un fornitore terzo non libera EAD Shop dalle obbligazioni che la legge pone direttamente a carico del Venditore verso il Cliente.
Problemi riguardanti un pagamento, una consegna o altro servizio collegato all’ordine possono essere segnalati direttamente a EAD Shop, senza pregiudizio dei diritti verso il terzo responsabile.

28. Sospensione o cessazione dell’accesso

EAD Shop può sospendere o limitare account e funzionalità in presenza di rischio concreto per sicurezza, frode, violazione di legge o violazione grave o reiterata dei presenti Termini.
Quando ragionevolmente possibile, il Cliente è informato del motivo e può fornire chiarimenti. La misura deve essere proporzionata e limitata al tempo necessario.
La sospensione dell’account non annulla automaticamente Contratti già conclusi e non priva il Cliente di consegna, rimborso, garanzia, recesso o altri diritti maturati. Un Contratto può essere sciolto soltanto secondo legge e presenti Termini.
Il Cliente può chiedere la chiusura dell’account, ferma la conservazione dei dati necessaria per obblighi legali, contabili, antifrode e tutela dei diritti.

29. Responsabilità

EAD Shop adotta misure ragionevoli per assicurare disponibilità e sicurezza del Sito, ma non garantisce un funzionamento continuo e privo di ogni errore. Può effettuare manutenzione, aggiornamenti o interventi urgenti.
EAD Shop risponde dell’inadempimento, della non conformità, dei Prodotti difettosi e degli altri fatti ad essa imputabili nei limiti stabiliti dalla legge e dai presenti Termini.
Nessuna disposizione esclude o limita responsabilità per dolo o colpa grave, morte o lesioni personali imputabili, violazione di obblighi di ordine pubblico, responsabilità da Prodotto difettoso, obblighi di sicurezza, garanzia legale, mancata consegna, somme da restituire o altri diritti non limitabili.
Verso il Consumatore, EAD Shop non risponde di danni che non siano conseguenza prevedibile dell’inadempimento o che derivino esclusivamente da fatto del Consumatore o di terzi fuori dal controllo del Venditore. Non è escluso il risarcimento previsto da norme imperative.
EAD Shop non risponde di risultati insoddisfacenti o danni derivanti esclusivamente da scelta di Prodotto incompatibile non comunicata al Venditore, mancato test, uso improprio, diluizione errata, applicazione oltre istruzioni adeguate, modifica, conservazione scorretta o interventi di terzi. L’esclusione non opera se informazioni o istruzioni erano scorrette o insufficienti o se sussiste un difetto imputabile a un soggetto responsabile.
Consigli generali, articoli e contenuti editoriali non sostituiscono la valutazione tecnica del supporto concreto. Se il Cliente comunica una specifica esigenza e EAD Shop accetta di raccomandare un Prodotto per quella finalità, restano applicabili le regole sulla conformità all’uso particolare accettato.
Le limitazioni specifiche verso il Cliente Professionista sono contenute all’articolo 21 e richiedono, quando previsto, approvazione specifica ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile.

30. Forza maggiore

EAD Shop non è responsabile per il ritardo o l’impossibilità temporanea dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità, incendi, alluvioni, epidemie, conflitti, provvedimenti dell’autorità, interruzioni generalizzate di trasporti, energia o telecomunicazioni, attacchi informatici su larga scala o indisponibilità straordinarie della catena di fornitura.
EAD Shop informa il Cliente appena ragionevolmente possibile, adotta misure per limitare gli effetti e riprende l’esecuzione quando l’impedimento cessa.
La forza maggiore non comprende eventi evitabili con ordinaria diligenza né esonera da obblighi già maturati. Se l’esecuzione diventa impossibile o il ritardo attribuisce al Cliente il diritto di sciogliere il Contratto, EAD Shop rimborsa le somme dovute secondo legge.

31. Dati personali e comunicazioni commerciali

I dati personali sono trattati secondo l’Informativa sulla privacy e le preferenze cookie disponibili sul Sito.
Le comunicazioni necessarie per ordine, pagamento, sicurezza, consegna, richiamo, assistenza e adempimenti legali non sono comunicazioni promozionali.
Newsletter e marketing sono inviati sulla base giuridica applicabile. Il destinatario può revocare il consenso o opporsi in qualsiasi momento tramite il link presente nei messaggi o contattando EAD Shop.

32. Modifiche dei Termini

EAD Shop può modificare i Termini per adeguamenti normativi, sicurezza, evoluzione del Sito o cambiamenti dei servizi.
La versione applicabile a ciascun ordine è quella resa disponibile e accettata prima dell’inoltro. Le modifiche non operano retroattivamente sui Contratti già conclusi, salvo obbligo di legge o modifica favorevole accettata dal Cliente.
Per servizi continuativi, le modifiche sostanziali sono comunicate con congruo preavviso su supporto durevole quando richiesto, indicando motivo, data di efficacia e diritti di recesso o risoluzione eventualmente spettanti.
La data di aggiornamento è indicata all’inizio. Il Cliente è invitato a conservare la versione ricevuta con l’ordine.

33. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

Il Cliente può inviare un reclamo a shop@eadmilano.it, indicando recapiti, ordine, fatti e soluzione richiesta. EAD Shop esamina il reclamo in buona fede e risponde entro un tempo ragionevole.
Il Consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dagli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo. L’elenco e le informazioni sono disponibili sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
La partecipazione di EAD Shop a una specifica procedura ADR avviene quando obbligatoria per legge, prevista da un impegno applicabile o accettata per la singola controversia. Il ricorso all’ADR non priva il Consumatore del diritto di adire il giudice competente.
La piattaforma europea ODR istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013 è stata dismessa e non accetta più reclami; pertanto non viene fornito il precedente collegamento alla piattaforma.

34. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e i Contratti sono disciplinati dalla legge italiana.
Se il Cliente è un Consumatore residente in un altro Paese, la scelta della legge italiana non lo priva delle protezioni inderogabili assicurate dalla legge del Paese in cui ha la residenza abituale quando applicabili.
Per le controversie con il Consumatore è competente il giudice individuato dalle norme imperative, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore quando previsto.
Per le controversie con il Cliente Professionista è competente in via esclusiva il Foro di Milano, fatti salvi i fori inderogabili previsti dalla legge.

35. Disposizioni finali

Se una disposizione è nulla, inefficace o inapplicabile, le restanti rimangono efficaci. La disposizione è sostituita, ove possibile, dalla norma valida che ne rispetta maggiormente finalità ed equilibrio, senza ridurre diritti inderogabili.
Il mancato o ritardato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.
EAD Shop può trasferire il Contratto nell’ambito di riorganizzazione o cessione d’azienda soltanto quando ciò sia consentito dalla legge e non riduca le garanzie del Cliente. Il Cliente conserva le facoltà di opposizione o recesso previste dalla legge.
Il Cliente può cedere diritti e obblighi nei casi consentiti dalla legge; quando la cessione incide sull’esecuzione, può essere richiesto il previo consenso ragionevole della controparte.
I presenti Termini, le condizioni particolari accettate, il riepilogo d’ordine e le informative richiamate costituiscono la disciplina del Contratto. Dichiarazioni orali o materiali promozionali prevalgono soltanto quando abbiano valore vincolante secondo legge.
Eventuali traduzioni sono fornite per comodità. In caso di divergenza prevale la versione italiana, nella misura consentita dalla normativa applicabile e senza pregiudicare i diritti del Consumatore.

Approvazione specifica per Clienti Professionisti

Il Cliente Professionista, mediante separata e specifica approvazione ove richiesta dagli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, dichiara di approvare le seguenti disposizioni: articolo 3.5 (esclusione delle condizioni del Cliente); articolo 10 (formazione, rifiuto e annullamento dell’ordine); articolo 12 (consegna e rischio); articolo 13 (giacenza, mancato ritiro e costi); articolo 21 (garanzia, decadenze, limitazioni di responsabilità, manleva ed esclusione della Convenzione di Vienna); articolo 28 (sospensione dell’accesso); articolo 29 (limitazioni di responsabilità); articolo 30 (forza maggiore); articolo 32 (modifiche per servizi continuativi); articolo 34.4 (Foro esclusivo di Milano); articolo 35.3 e 35.4 (cessione del Contratto).